Política de reembolso
Política de devoluciones
En Espacio Lunea queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento o contactar con nosotros si el producto presenta algún defecto o falta de conformidad.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibáis el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a:
Espacio Lunea
Email: hola@espaciolunea.es
Puedes hacerlo mediante una declaración clara en la que indiques que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación del producto que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los productos deberán enviarse de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El coste de la devolución dependerá del transportista y del método de envío elegido por el cliente.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Espacio Lunea reembolsará las cantidades recibidas por el pedido, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida en nuestra tienda.
No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de envío más costosa elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Espacio Lunea podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos
El reembolso se realizará, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido.
2. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido realizado, no debes asumir los gastos de devolución.
En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@espaciolunea.es, indicando:
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos del producto cuando puedan ayudarnos a valorar la incidencia.
Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
Entre ellas se encuentran, por ejemplo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
4. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o aroma, puedes solicitar la devolución del producto original conforme a las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
5. Productos adquiridos en packs
En el caso de devoluciones de packs o sets, cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sobre el pack completo, deberán devolverse todos los productos que lo integran.
No será posible conservar determinados productos del pack y solicitar el reembolso correspondiente al conjunto.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o productos defectuosos:
Espacio Lunea
Email: hola@espaciolunea.es
Estaremos encantados de ayudarte.